دليل المبتدئين للتسوق الإلكتروني
خطوات بسيطة وواضحة لأول تجربة تسوق عبر الإنترنت في الجزائر – من الصفر إلى الاحتراف
مرحباً بك في عالم التسوق الإلكتروني!
إذا كانت هذه أول مرة تفكرين فيها بالشراء عبر الإنترنت، فلا تقلقي! التسوق الإلكتروني أصبح سهلاً جداً وآمناً في الجزائر. في متجر Women Mood، نحن هنا لنساعدك في كل خطوة من رحلتك الأولى. هذا الدليل سيشرح لك كل شيء بالتفصيل، بأسلوب بسيط وواضح، حتى تتسوقين بثقة وراحة.
ما هو التسوق الإلكتروني؟
التسوق الإلكتروني (أو التسوق عبر الإنترنت) هو ببساطة: شراء المنتجات من خلال موقع ويب أو تطبيق بدلاً من الذهاب إلى المحل الفعلي. تتصفحين المنتجات على هاتفك أو كمبيوترك، تختارين ما يعجبك، تطلبينه، ثم يُوصل إلى باب منزلك.
لماذا يفضل الناس التسوق الإلكتروني؟
- الراحة: تسوقي من منزلك في أي وقت، حتى منتصف الليل!
- توفير الوقت: لا حاجة للمشي بين المحلات والبحث
- خيارات أكثر: منتجات متنوعة قد لا تجدينها في محلات منطقتك
- مقارنة الأسعار: يمكنك مقارنة المنتجات بسهولة
- التوصيل للمنزل: المنتج يصلك إلى باب بيتك
- الدفع عند الاستلام: في الجزائر، يمكنك الدفع عندما تستلمين المنتج
ما الذي تحتاجينه للبدء؟
للتسوق من Women Mood، كل ما تحتاجينه هو:
1. جهاز متصل بالإنترنت
هاتف ذكي (الأسهل) أو كمبيوتر أو تابلت – أي جهاز يمكنك تصفح الإنترنت عليه. موقع Women Mood يعمل على جميع الأجهزة.
2. رقم هاتف نشط
سنحتاج رقم هاتفك للتواصل معك وتأكيد طلبك. تأكدي أن رقمك يعمل جيداً وتستقبلين المكالمات عليه.
3. عنوان دقيق للتوصيل
عنوان منزلك أو المكان الذي تريدين استلام الطلب فيه. كوني دقيقة: الولاية، البلدية، الشارع، رقم المنزل، أي نقطة مرجعية قريبة (مسجد، محل معروف، إلخ).
4. المال عند الاستلام (اختياري)
نحن نوفر الدفع عند الاستلام – يعني لن تحتاجي بطاقة بنكية أو أي شيء الآن. فقط جهّزي المبلغ نقداً عندما يصلك الطلب. راجع الأسئلة الشائعة لمعرفة المزيد.
ملاحظة مهمة: لا تحتاجين بريد إلكتروني (email) إذا كنتِ لا تملكينه – يمكنك التسوق بدونه! لكن إن كان لديك، فهو مفيد لاستلام إشعارات الطلب.
خطوات أول عملية شراء من Women Mood – بالتفصيل الممل!
سنشرح كل خطوة بالتفصيل، حتى لو بدت بديهية. لا تقلقي، الأمر أسهل مما تتخيلين:
افتحي موقع Women Mood
على هاتفك أو كمبيوترك، افتحي المتصفح (Chrome، Safari، Firefox، أي متصفح)
واكتبي في شريط البحث:
womenmood.com
ثم اضغطي Enter أو Go.
أو ببساطة، اضغطي هنا: womenmood.com
تصفحي المنتجات
في صفحة المتجر، ستجدين كل المنتجات. يمكنك:
- التمرير لأسفل لرؤية المزيد من المنتجات
- استخدام الفلاتر على اليسار (الفئة، السعر، المقاس)
- البحث عن منتج معين في خانة البحث
نصيحة: خذي وقتك! لا أحد يتسرع عليك. تصفحي بهدوء وشاهدي كل المنتجات التي تعجبك.
اضغطي على المنتج لرؤية التفاصيل
عندما يعجبك منتج، اضغطي على صورته أو اسمه. سينقلك إلى صفحة المنتج الخاصة به. في هذه الصفحة ستجدين:
- صور متعددة: يمكنك الضغط عليها لتكبيرها
- السعر: واضح بالدينار الجزائري
- الوصف: معلومات عن القماش، التصميم، إلخ
- المقاسات المتاحة: S, M, L, XL, إلخ
- جدول المقاسات: لمساعدتك في اختيار المقاس الصحيح
- تقييمات العملاء: آراء من اشترين نفس المنتج
اقرئي الوصف جيداً وتحققي من جدول المقاسات قبل الشراء.
اختاري المقاس واللون
تحت صور المنتج، ستجدين خيارات:
- المقاس: اضغطي على المربع الذي فيه المقاس المناسب لك (مثلاً M)
- اللون: إذا كان المنتج متوفر بعدة ألوان، اختاري اللون المفضل
- الكمية: كم قطعة تريدين؟ (عادة 1، لكن يمكنك زيادتها)
إذا كنتِ محتارة في المقاس، لا تخافي! اضغطي على “جدول المقاسات” أو تواصلي معنا وسنساعدك.
اضغطي “أضف للسلة”
بعد اختيار المقاس واللون، ستجدين زر كبير مكتوب عليه “أضف إلى السلة” أو “Add to Cart”. اضغطي عليه!
سيظهر لك إشعار أن المنتج أُضيف للسلة. يمكنك الآن:
- المتابعة للتسوق وإضافة المزيد من المنتجات
- أو الذهاب للسلة وإتمام الطلب الآن
اذهبي إلى سلة التسوق
في أعلى الصفحة (عادة في الزاوية اليمنى)، ستجدين أيقونة سلة التسوق 🛒 مع رقم صغير (عدد المنتجات). اضغطي عليها.
ستفتح لك صفحة السلة، حيث تشاهدين كل المنتجات التي أضفتِها. راجعي:
- هل المنتجات صحيحة؟
- هل المقاسات والألوان صحيحة؟
- هل الكمية صحيحة؟
- السعر الإجمالي
يمكنك حذف أي منتج أو تغيير الكمية من هذه الصفحة.
اضغطي “إتمام الطلب” أو “Checkout”
في أسفل صفحة السلة، ستجدين زر كبير مكتوب عليه “إتمام الطلب” أو “Proceed to Checkout”. اضغطي عليه!
هذا الزر ينقلك إلى صفحة الدفع لإدخال معلوماتك.
املئي معلومات التوصيل
في صفحة الدفع، ستجدين نموذج (form) لملء معلوماتك. هذه المعلومات مهمة جداً لتوصيل طلبك:
- الاسم الكامل: اسمك الحقيقي (الاسم واللقب)
- رقم الهاتف: رقم هاتفك النشط (مهم جداً!)
- الولاية: اختاري ولايتك من القائمة
- البلدية: بلديتك أو مدينتك
- العنوان: الشارع، الحي، رقم المنزل – كوني دقيقة!
- ملاحظات (اختياري): أي معلومة تساعد المندوب (مثلاً: “بجانب مسجد النور”)
تحققي من كل معلومة قبل المتابعة! عنوان خاطئ = طلب ضائع.
اختاري طريقة الدفع
ستجدين خيارات الدفع المتاحة. في Women Mood، نوفر:
- الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) – اختاري هذا الخيار!
هذا يعني أنك لن تدفعي أي شيء الآن. ستدفعين نقداً للمندوب عندما يصلك الطلب. هذا الخيار الأكثر أماناً للمبتدئين!
راجعي الطلب والسعر الإجمالي
قبل الضغط على زر التأكيد النهائي، راجعي كل شيء مرة أخيرة:
- المنتجات صحيحة؟
- المعلومات صحيحة؟
- السعر الإجمالي (المنتجات + تكلفة الشحن)
إذا كان كل شيء تمام، أنتِ جاهزة للخطوة الأخيرة!
اضغطي “تأكيد الطلب”
في أسفل الصفحة، اضغطي على الزر الكبير: “تأكيد الطلب” أو “Place Order”.
🎉 مبروك! طلبك تم بنجاح!
احتفظي برقم الطلب
بعد تأكيد الطلب، ستظهر لك صفحة “شكراً” فيها رقم طلبك (Order Number). هذا الرقم مهم جداً! احتفظي به:
- التقطي screenshot للصفحة
- أو اكتبي الرقم في دفتر ملاحظات
ستحتاجينه لـتتبع طلبك أو في حالة أي استفسار.
ماذا يحدث بعد تأكيد الطلب؟
خلال 24 ساعة: سنتصل بك
فريق خدمة العملاء في Women Mood سيتصل بك عبر الهاتف أو WhatsApp لـ:
- تأكيد الطلب والمنتجات
- التأكد من العنوان
- إعلامك بموعد الشحن المتوقع
مهم جداً: رُدّي على المكالمة! إذا لم تردي، قد يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
بعد التأكيد: الشحن
بعد تأكيد الطلب، سنقوم بـ:
- تحضير المنتجات وتغليفها بعناية
- شحن الطلب عبر شركة توصيل موثوقة
- إرسال رقم التتبع لك عبر WhatsApp أو SMS
خلال 2-5 أيام: الاستلام
طلبك سيصل إلى باب منزلك خلال 2 إلى 5 أيام عمل (حسب ولايتك). مندوب التوصيل سيتصل بك قبل الوصول. راجع مدة التوصيل لولايتك.
عند الاستلام: افحصي والدفع
عندما يصل المندوب:
- افتحي الطرد
- تأكدي أن المنتج صحيح والمقاس صحيح
- تأكدي أنه لا يوجد تلف أو عيب
- إذا كل شيء تمام: ادفعي المبلغ نقداً للمندوب
- إذا كان هناك مشكلة: لا تدفعي وتواصلي معنا فوراً
مصطلحات التسوق الإلكتروني – قاموس بسيط
قد تصادفين هذه المصطلحات أثناء التسوق. إليك معناها بالبسيط:
سلة التسوق (Cart/Basket)
المكان الذي تُجمع فيه كل المنتجات التي تريدين شراءها قبل الدفع
إتمام الطلب (Checkout)
الخطوة النهائية لإكمال الشراء – ملء المعلومات والدفع
الدفع عند الاستلام (COD – Cash on Delivery)
تدفعين نقداً عندما تستلمين الطلب، بدون دفع مسبق
رقم الطلب (Order Number)
رقم فريد لطلبك، تستخدمينه لتتبع الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء
تتبع الطلب (Order Tracking)
معرفة موقع طلبك: هل تم شحنه؟ وين وصل؟ متى يوصل؟
الإرجاع والاستبدال (Return/Exchange)
إذا لم يعجبك المنتج أو المقاس خاطئ، يمكنك إرجاعه أو استبداله (خلال 24 ساعة)
كود الخصم (Promo Code/Coupon)
كود خاص تدخلينه للحصول على تخفيض على السعر
الشحن (Shipping/Delivery)
إيصال الطلب من المتجر إلى منزلك عبر شركة توصيل
نفد المخزون (Out of Stock)
المنتج غير متوفر حالياً، يجب الانتظار حتى يعود
أسئلة شائعة للمبتدئين
هل التسوق عبر الإنترنت آمن؟
نعم! خاصة مع الدفع عند الاستلام – لن تدفعي شيئاً قبل أن تري المنتج بعينك. موقعنا محمي بتقنيات تشفير متقدمة. اقرئي سياسة الخصوصية لمعرفة كيف نحمي بياناتك.
هل أحتاج حساب بنكي أو بطاقة؟
لا! مع خيار الدفع عند الاستلام، لا تحتاجين بطاقة بنكية أو حساب بنكي. فقط نقود عند الاستلام.
ماذا لو لم يعجبني المنتج؟
لديك 24 ساعة من الاستلام للإرجاع أو الاستبدال (بشروط). اقرئي سياسة الإرجاع الكاملة.
كم تكلفة الشحن؟
تختلف حسب ولايتك ووزن الطلب. شاهدي تعرفة الشحن لكل الولايات. السعر سيظهر لك تلقائياً في صفحة الدفع.
كيف أعرف المقاس المناسب؟
كل منتج فيه جدول مقاسات مفصل. قيسي نفسك وقارني مع الجدول. إذا محتارة، تواصلي معنا وسنساعدك.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، قبل شحن الطلب. تواصلي معنا فوراً بعد تقديم الطلب وسنلغيه لك.
هل الألوان مطابقة للصور؟
نحاول تصوير المنتجات بدقة، لكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب شاشة جهازك. إذا كان الاختلاف كبير، يمكنك الإرجاع خلال 24 ساعة.
لديك أسئلة أخرى؟ شاهدي صفحة الأسئلة الشائعة الكاملة أو تواصلي معنا مباشرة!
💡 نصائح ذهبية لتجربة تسوق ناجحة
- ابدئي بطلب صغير (منتج أو منتجين) في أول مرة حتى تجربي الخدمة
- اقرئي وصف المنتج بالكامل – لا تعتمدي على الصور فقط
- احتفظي بـ screenshots لكل شيء: الطلب، المحادثات، رقم الطلب
- رُدّي على مكالمات التأكيد – مهمة جداً!
- اسألي أي سؤال يخطر ببالك – لا تتترددي!
- تتبعي طلبك باستمرار عبر صفحة التتبع
- افحصي المنتج جيداً قبل الدفع للمندوب
- استمتعي بالتجربة ولا تتوتري – الأمر سهل جداً!
لماذا Women Mood مثالي لأول تجربة تسوق؟
- ✅ واجهة سهلة وبسيطة: حتى لو ما عندك خبرة بالمواقع، ستفهمي كل شيء بسرعة
- ✅ دفع عند الاستلام: لا حاجة لبطاقة بنكية أو دفع مسبق
- ✅ خدمة عملاء صبورة ومتفهمة: نجاوب على كل أسئلتك بصبر
- ✅ متجر جزائري: نفهم احتياجاتك والثقافة المحلية
- ✅ توصيل لكل الجزائر: أينما كنتِ، نوصلك
- ✅ سياسات واضحة: كل شيء مكتوب ومشروح بالتفصيل
- ✅ مساعدة على WhatsApp وMessenger: التواصل سهل وسريع
- ✅ تجربة آلاف العملاء السعداء: لستِ وحدك – آلاف نساء جزائريات يتسوقن معنا
روابط مهمة للمبتدئين
- ابدئي التسوق الآن – شاهدي المنتجات
- الأسئلة الشائعة – إجابات لكل أسئلتك
- تواصل معنا – نحن في خدمتك
- الشروط والأحكام – اعرفي حقوقك
- تعرفة الشحن – أسعار التوصيل
جاهزة لبدء مغامرتك في التسوق الإلكتروني؟
لا تقلقي، نحن معك في كل خطوة! ابدئي الآن وستكتشفين أن الأمر أسهل مما تتخيلين.