الأسئلة الشائعة
دليلك الشامل للتسوق في متجر Women Mood للأزياء النسائية بالجزائر
لم تجد إجابة لسؤالك؟ تواصل معنا وسنساعدك فوراً عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني
الطلبات والشراء عبر الإنترنت
كيف أقوم بتقديم طلب في متجر Women Mood؟
1. تصفح منتجاتنا واختر ما يناسبك من الأزياء النسائية
2. أضف المنتجات إلى سلة التسوق
3. انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل معلومات التوصيل في الجزائر
4. اختر طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام متاح)
5. أكّد طلبك وستصلك رسالة تأكيد عبر الهاتف أو WhatsApp
هل يجب إنشاء حساب للشراء من Women Mood؟
لا، يمكنك الشراء كضيف دون تسجيل. لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع طلباتك بسهولة، حفظ عناوين التوصيل، والحصول على عروض خاصة وأكواد خصم حصرية.
كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو WhatsApp خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل. يمكنك أيضاً تتبع طلبك بعد الشحن.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. تواصل معنا فوراً عبر Messenger أو Instagram أو البريد الإلكتروني.
طرق الدفع المتاحة
ما هي طرق الدفع المتاحة في متجر Women Mood؟
نوفر حالياً الدفع عند الاستلام في جميع ولايات الجزائر – ادفع نقداً للمندوب عندما يصلك طلبك. قد نضيف طرق دفع إلكترونية آمنة لاحقاً (بطاقات بنكية، CCP). راجع الشروط والأحكام للمزيد من التفاصيل.
هل الدفع عند الاستلام آمن وموثوق؟
نعم تماماً! لن تدفع أي مبلغ حتى تستلم طلبك بيديك وتتأكد من مطابقته تماماً لما طلبته. هذه الطريقة الأكثر أماناً للتسوق الإلكتروني في الجزائر.
هل يمكنني الحصول على فاتورة رسمية؟
نعم، ستحصل على فاتورة مفصلة مطبوعة مع طلبك تتضمن جميع التفاصيل (المنتجات، الأسعار، تكاليف الشحن، الضرائب).
الشحن والتوصيل في الجزائر
كم تستغرق مدة التوصيل إلى ولايتي؟
نوصل لجميع ولايات الجزائر (48 ولاية) خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وشحنه. المدة تختلف حسب موقعك الجغرافي (الولايات القريبة من العاصمة أسرع).
ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟
تكاليف الشحن تختلف حسب الولاية والوزن. للتفاصيل الكاملة والأسعار المحدثة، راجع صفحة تعرفة الشحن. .
كيف أتتبع طلبي بعد الشحن؟
سنرسل لك رقم التتبع (tracking number) عبر WhatsApp أو SMS. يمكنك استخدامه في صفحة تتبع الطلبات لمتابعة موقع طلبك في الوقت الفعلي مع شركة التوصيل.
ماذا لو لم أكن في المنزل عند وصول مندوب التوصيل؟
سيتصل بك مندوب التوصيل قبل الوصول لتنسيق الموعد. إذا لم تكن متواجداً، يمكن إعادة جدولة التوصيل لموعد آخر يناسبك أو تغيير العنوان.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
نعم، لكن فقط قبل شحن الطلب. تواصل معنا فوراً لتعديل العنوان أو تفاصيل الاستلام.
سياسة الإرجاع والاستبدال
ما هي مدة الإرجاع أو الاستبدال في Women Mood؟
لديك 24 ساعة فقط من لحظة استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استبدال. بعد انتهاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب.
ما هي شروط الإرجاع والاستبدال؟
المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول)، مع العلامات التجارية سليمة والتغليف الأصلي موجود. للتفاصيل الكاملة والحالات المقبولة، راجع صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.
كيف أقوم بإرجاع أو استبدال منتج؟
1. تواصل معنا خلال 24 ساعة عبر Messenger أو Instagram
2. أرسل صور واضحة للمنتج من جميع الزوايا مع العلامات والتغليف
3. انتظر موافقة فريق خدمة العملاء
4. سنرتب استلام المنتج من عندك أو نرسل لك عنوان الإرجاع حسب الحالة
متى أستلم استرجاع الأموال؟
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرجاع المبلغ خلال 3-7 أيام عمل عبر تحويل بنكي أو رصيد قابل للاستخدام في متجر Women Mood.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً (خطأ منا)، نتحمل نحن كل التكاليف. إذا كان السبب تغيير رأي أو عدم ملاءمة المقاس، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
المنتجات والمقاسات
كيف أختار المقاس المناسب للملابس؟
كل منتج في متجرنا يحتوي على جدول مقاسات مفصل بالسنتيمتر. راجعيه بعناية قبل الطلب، أو تواصلي معنا لمساعدتك في اختيار المقاس الأنسب حسب مقاساتك.
هل الألوان الفعلية مطابقة للصور في الموقع؟
نبذل قصارى جهدنا لتصوير المنتجات بدقة احترافية، لكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب نوع وإعدادات شاشة جهازك (الهاتف، الكمبيوتر). نوضح دائماً الألوان الحقيقية في وصف المنتج.
هل جميع المنتجات متوفرة دائماً في المخزون؟
نحدّث المخزون باستمرار على الموقع. إذا نفد مقاس أو لون معين، سنخبرك فوراً قبل تأكيد الطلب ونقترح عليك بدائل مشابهة أو إضافته لقائمة الانتظار.
من أين تأتي منتجات Women Mood؟
نختار منتجاتنا بعناية فائقة من موردين موثوقين محلياً ودولياً لضمان أعلى معايير الجودة والأناقة والراحة للمرأة الجزائرية.
حسابي والخصوصية
كيف أنشئ حساباً جديداً في Women Mood؟
اضغط على زر “تسجيل” في أعلى صفحة الموقع، ثم أدخل بياناتك الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور). ستصلك رسالة تأكيد فوراً.
هل معلوماتي الشخصية آمنة ومحمية؟
نعم، نحن نحترم خصوصيتك بشكل كامل ونستخدم أحدث تقنيات التشفير (SSL) لحماية بياناتك الشخصية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك، راجع سياسة الخصوصية الكاملة.
كيف أغير كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
سجّل الدخول لـحسابك، انتقل إلى قسم “تفاصيل الحساب” ثم “تغيير كلمة المرور”، أدخل كلمة المرور القديمة والجديدة واحفظ التغييرات.
كيف أحذف حسابي نهائياً؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال مع طلب حذف الحساب، وسنقوم بحذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية خلال 48 ساعة عمل وفقاً لسياسة الخصوصية.
العروض والخصومات الحصرية
كيف أحصل على كود خصم من Women Mood؟
تابعنا على Instagram وFacebook للحصول على أكواد خصم حصرية وعروض فلاش محدودة. نرسل أيضاً عروضاً خاصة وأكواد حصرية للمشتركين في القائمة البريدية وعملائنا الدائمين.
كيف أستخدم كود الخصم عند الشراء؟
في صفحة الدفع، أدخل كود الخصم في خانة “كود الخصم” أو “Coupon Code” أسفل ملخص الطلب، ثم اضغط على زر “تطبيق”. سيتم خصم المبلغ فوراً من إجمالي طلبك.
هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم في نفس الطلب؟
لا، يُسمح باستخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب حسب شروط الاستخدام. لكن يمكنك الاستفادة من العروض الترويجية الأخرى (توصيل مجاني، هدايا مجانية).
هل تقدمون برنامج نقاط الولاء أو الكاش باك؟
نعمل حالياً على إطلاق برنامج ولاء مميز قريباً يتيح لك تجميع نقاط مع كل عملية شراء واستبدالها بخصومات. تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على آخر التحديثات والإطلاق الرسمي!
خدمة العملاء والدعم الفني
كيف أتواصل مع خدمة العملاء في Women Mood؟
يمكنك التواصل معنا عبر عدة قنوات:
• Messenger (دردشة فورية): m.me/womenmood.dz
• Instagram (رسائل مباشرة): @womenmood.dz
• البريد الإلكتروني: contact@womenmood.com
• نموذج الاتصال في موقعنا
ما هي أوقات عمل فريق خدمة العملاء؟
فريقنا متاح للرد على استفساراتك من السبت إلى الخميس (أيام العمل)، من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً بتوقيت الجزائر. نأخذ استراحة يوم الجمعة.
كم من الوقت تستغرق الإجابة على الرسائل والاستفسارات؟
نرد على جميع استفساراتك بأسرع وقت ممكن، عادةً خلال ساعات قليلة في أوقات العمل الرسمية. في حالات الضغط أو عطل نهاية الأسبوع، قد يستغرق الرد حتى 24 ساعة.
روابط سريعة قد تحتاجها
لم تجد إجابة لسؤالك؟
فريق خدمة العملاء في Women Mood جاهز لمساعدتك في أي استفسار