سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاك وراحتك أولويتنا – سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة في متجر Women Mood للأزياء النسائية في الجزائر
مدة الإرجاع والاستبدال المحددة
لديك 24 ساعة فقط من لحظة استلام طلبك
بعد انتهاء هذه المدة، لن يمكننا قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال للمنتجات
نحن في متجر Women Mood نؤمن بحقك في الإرجاع والاستبدال ضمن شروط عادلة وواضحة. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بإرجاع واستبدال المنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني في الجزائر. للمزيد من المعلومات حول حقوقك، راجع الشروط والأحكام أو الأسئلة الشائعة.
شروط قبول الإرجاع والاستبدال
لكي نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في متجر Women Mood، يجب استيفاء جميع الشروط الأساسية التالية:
1. المدة الزمنية المحددة
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلامك للطلب من مندوب التوصيل. يتم احتساب المدة من وقت التسليم الفعلي المُثبت في نظام تتبع الطلبات. بعد انتهاء هذه المدة الزمنية، لن نتمكن للأسف من قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
2. حالة المنتج الأصلية
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تماماً دون أي استخدام أو ارتداء
- جميع الملصقات والعلامات التجارية (Tags) سليمة ومُثبتة على المنتج
- التغليف الأصلي والكرتون موجود وغير متضرر
- لا توجد أي آثار استخدام، ارتداء، غسيل، أو روائح عطور
- جميع الإكسسوارات المرفقة (إن وُجدت) كاملة
3. إثبات الشراء والطلب
يجب توفر رقم الطلب الأصلي أو فاتورة الشراء المرفقة مع الطلب عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال. يمكنك العثور على رقم طلبك في حسابك أو رسالة التأكيد المرسلة عبر WhatsApp.
الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية (خلال 24 ساعة من الاستلام):
- منتج معيب أو تالف: إذا وصلك منتج به عيب في التصنيع أو الخياطة أو جودة القماش
- منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج مختلف تماماً عن الذي طلبته (لون، مقاس، موديل مختلف)
- مقاس غير مناسب: إذا كان المقاس لا يناسبك ولم يتم ارتداء المنتج (يمكن الاستبدال بمقاس آخر متوفر)
- لون مختلف: إذا كان اللون الفعلي للمنتج يختلف بشكل واضح وكبير عن الصورة المعروضة في الموقع
- تلف أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفاً أو متضرراً بسبب عملية الشحن والتوصيل
- منتج ناقص: إذا كانت هناك قطع ناقصة من طلبك أو إكسسوارات مفقودة
الحالات غير المقبولة للإرجاع
للأسف، لا نستطيع قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها
- المنتجات بدون ملصقات أو علامات تجارية أو تم إزالة الـ Tags منها
- المنتجات المتضررة أو المتسخة بسبب سوء الاستخدام من العميل
- الملابس الداخلية والمايوهات لأسباب صحية وقانونية
- المنتجات المخفضة بشكل كبير (Sale/Clearance items) حسب شروط العرض
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (Custom Made)
- الطلبات بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام الفعلي
- المنتجات التي عليها آثار عطور أو مستحضرات تجميل
خطوات إرجاع أو استبدال منتج من Women Mood
اتبع هذه الخطوات البسيطة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بنجاح:
تواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة
خلال 24 ساعة فقط من استلام طلبك، تواصل معنا عبر WhatsApp، Messenger، أو Instagram. احرص على ذكر رقم الطلب بوضوح وشرح سبب رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال بالتفصيل.
أرسل صور واضحة ومفصلة للمنتج
التقط صوراً واضحة وعالية الجودة للمنتج من جميع الجوانب، بما في ذلك العلامات التجارية، التغليف الأصلي، والفاتورة. هذه الصور ضرورية جداً لفريقنا لتقييم حالة المنتج بدقة واتخاذ القرار المناسب.
انتظر موافقة فريق خدمة العملاء
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والصور المرسلة خلال ساعات قليلة (أقصاها 24 ساعة في أيام العمل). سنخبرك بقرارنا بقبول أو رفض الطلب مع توضيح الأسباب بشفافية تامة.
ترتيب إعادة المنتج
بعد موافقتنا على طلب الإرجاع، سنرسل لك عنوان الإرجاع الدقيق، أو نرتب مع شركة التوصيل لاستلام المنتج من عنوانك مباشرة (حسب الحالة والموقع في الجزائر). راجع تعرفة الشحن لمعرفة التكاليف.
استلم استرجاع الأموال أو المنتج البديل
بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم باسترجاع المبلغ كاملاً أو إرسال المنتج البديل (حسب اختيارك) خلال 3 إلى 7 أيام عمل. يمكنك متابعة الحالة في حسابك.
تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع يعتمد على سبب الإرجاع:
مجاناً – نتحمل نحن التكاليف
في الحالات التالية، تكاليف الشحن على حسابنا بالكامل:
- إذا كان المنتج معيباً أو به عيب تصنيع
- إذا أرسلنا لك منتج خاطئ (خطأ منا في التعبئة)
- إذا تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل
- إذا كانت هناك قطع ناقصة من الطلب
يتحمل العميل التكاليف
في الحالات التالية، يتحمل العميل تكاليف الشحن:
- إذا كان السبب تغيير رأي شخصي (لم يعجبك المنتج مثلاً)
- إذا كان المقاس غير مناسب (خطأ في الاختيار من العميل)
- تكاليف الشحن في حالة طلب استبدال بمنتج آخر
طرق استرجاع الأموال المتاحة
في حالة قبول طلب الإرجاع الكامل، نوفر لك الخيارات التالية لاسترجاع أموالك:
- الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): سنتصل بك لترتيب طريقة الاسترجاع الأنسب – تحويل بنكي إلى حسابك أو رصيد قابل للاستخدام في المتجر
- الدفع الإلكتروني (إن استخدمته مستقبلاً): سيتم استرجاع المبلغ تلقائياً إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية، CCP) خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- رصيد المتجر (Store Credit): يمكنك اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد في حسابك لاستخدامه فوراً في شراء منتجات أخرى من المتجر
ملاحظة: في حالة الاستبدال بمنتج آخر، لن يتم استرجاع الأموال، بل سنرسل لك المنتج البديل مباشرة.
⚠️ ملاحظات مهمة جداً – يُرجى القراءة
- مدة الـ 24 ساعة تبدأ بالضبط من لحظة استلامك الفعلي للطلب من مندوب التوصيل (حسب تأكيد شركة الشحن في نظام التتبع)
- إرسال صور واضحة ومفصلة للمنتج ضروري جداً ولا يمكن الاستغناء عنه لتقييم حالة المنتج بدقة
- نحتفظ بالحق الكامل في رفض طلب الإرجاع إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه أو إذا كانت هناك شكوك في صحة الطلب
- نوصي بشدة بفحص المنتج بعناية فور الاستلام وقبل إزالة أي علامات أو ارتداءه للتأكد من مطابقته لما طلبته
- في حالة الاستبدال، يخضع المنتج البديل لنفس سياسة الإرجاع (24 ساعة من استلامه)
- للمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة أو الشروط والأحكام
روابط قد تهمك
تواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال
فريق خدمة العملاء في Women Mood جاهز لمساعدتك خلال 24 ساعة من استلام طلبك